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Pourquoi mon Internet est-il lent?
Les ralentissements peuvent venir du Wi-Fi, de téléchargements simultanés, de votre appareil ou du trajet vers une application. Mesurez d’abord, puis changez une seule chose pour voir ce qui aide.
Ouvrir le test de vitesseSans compte. Le test consomme des données Internet.
Mesurez votre vitesse, puis choisissez la prochaine étape
- Ouvrez le test avec le bouton ci-dessus. Choisissez Standard, puis appuyez sur Démarrer.
- Gardez l’onglet ouvert jusqu’au résultat. Suspendez les gros téléchargements et les sauvegardes.
- Lisez CE QUE VOS RÉSULTATS SIGNIFIENT, puis choisissez une action ci-dessous.
Sans compte. Le mode standard peut consommer jusqu’à environ 100 Mo; vérifiez votre limite de données. Déjà testé? Voici quoi faire ensuite.
Wi-Fi lent, mais Ethernet rapide?
Sur le même ordinateur portable, comparez le Wi-Fi près du routeur avec Ethernet si possible. Suspendez les autres transferts et gardez le même mode de test. Si Ethernet est régulièrement plus rapide, examinez la couverture Wi-Fi, les interférences et l’appareil avant d’acheter un forfait plus rapide.
Pourquoi Internet ralentit-il le soir?
Comparez un test en journée avec un test le soir, sur le même appareil et la même connexion. Notez si d’autres personnes regardaient des vidéos ou effectuaient des sauvegardes. Un ralentissement aux heures de pointe peut indiquer une capacité partagée ou de la congestion, mais un test ne localise pas le goulot d’étranglement.
Comparer un forfait au Canada ou aux États-Unis
Vérifiez les débits descendant et montant annoncés dans votre forfait. Notez les heures, le type de connexion et plusieurs résultats avant de contacter le soutien. Le CRTC explique les facteurs de performance à l’intérieur et à l’extérieur du domicile. Un objectif national d’accès ne garantit pas le débit mesuré par votre appareil.
Wi-Fi lent, mais Ethernet rapide? Comparez sur le même appareil.
Quelle mesure regarder?
Débit descendant
Vitesse de réception des fichiers et des vidéos. Un débit faible peut ralentir les téléchargements et la diffusion.
Débit montant
Vitesse d’envoi des fichiers et des vidéos. Les sauvegardes peuvent concurrencer les appels vidéo.
Latence
Délai entre une requête et sa réponse. Une latence élevée peut ralentir les appels et les jeux même si les téléchargements sont rapides.
Six vérifications pour avancer
Comparez les emplacements Wi-Fi
Sur le même appareil, refaites le test près du routeur. Une nette amélioration peut indiquer un problème de couverture ou d’interférences. Comparez aussi Ethernet si possible.
Suspendez le trafic en arrière-plan
Suspendez les téléchargements, les vidéos et les sauvegardes sur les autres appareils. Si la latence sous charge s’améliore, le trafic partagé peut contribuer au problème.
Comparez les appareils et les services
Essayez le même service sur un autre appareil, puis un autre service sur l’appareil initial. Une seule application lente ne prouve pas que toute la connexion est lente.
Comparez avec et sans VPN
Si vous utilisez un VPN et pouvez le déconnecter sans risque, répétez sur le même réseau sans VPN. Un autre serveur ou trajet VPN peut modifier les débits et la latence.
Vérifiez la couverture mobile et les heures de pointe
Avec les données mobiles, comparez un autre emplacement en restant sur cette connexion. À domicile, comparez une heure calme avec l’heure du problème, sur le même appareil et dans le même mode.
Vérifiez votre forfait, puis contactez le fournisseur
Vérifiez les débits de votre forfait. Si plusieurs appareils restent lents par Ethernet ou près du routeur, consultez les pannes signalées et transmettez au soutien les mesures, le type de connexion et les heures des tests.
Votre résultat : quoi faire ensuite
Les débits descendant et montant sont exprimés en Mbit/s : une valeur plus élevée signifie plus de capacité. La latence est un délai en millisecondes (ms) : plus elle est faible, plus la réponse est rapide. Ouvrez Stabilité et latence sous charge pour voir la gigue et la latence lorsque la connexion est occupée.
Un débit plus faible que prévu
Suspendez les téléchargements et sauvegardes. Répétez près du routeur sur le même appareil, puis comparez Ethernet. Si plusieurs tests filaires restent faibles, vérifiez les pannes et communiquez vos résultats au fournisseur.
Bon débit, mais latence élevée sous charge
Suspendez les transferts concurrents. Comparez la latence au repos avec celle pendant le téléchargement et l’envoi. Si l’écart diminue, planifiez les gros transferts en dehors des appels et des jeux.
Le résultat s’améliore près du routeur
Comparez de nouveau votre emplacement habituel. Une différence répétée oriente vers la couverture ou les interférences Wi-Fi. Essayez un emplacement plus dégagé pour le routeur avant de changer de forfait.
Le test est bon, mais une application reste lente
Essayez un autre service et un autre appareil. Consultez l’état du service et ses statistiques de connexion. Un test vers notre serveur ne peut pas exclure un problème sur un autre trajet.
Vérifiez si le changement a aidé
Sur la page du test, trouvez Ce changement a-t-il aidé? et choisissez le changement à effectuer. Appuyez sur 1. Enregistrer le résultat initial, faites ce seul changement, confirmez la même configuration et appuyez sur 2. Lancer le deuxième test. Utilisez le même appareil, réseau et mode dans un délai de 30 minutes. Sélectionnez Wi-Fi avant les deux tests si vous comparez des emplacements près du routeur.
Ouvrir le test de vitessePour comparer le Wi-Fi et Ethernet, notez les deux résultats séparément : la comparaison guidée nécessite la même configuration réseau.
Questions fréquentes
Pourquoi Internet est-il lent si le test est bon?
Le problème peut concerner une application, un serveur ou un trajet précis. Les appels et les jeux dépendent aussi de la latence et de ses variations. Testez lorsque le problème survient et comparez un autre service.
Un forfait plus cher résoudra-t-il le problème?
Seulement si la capacité disponible est le facteur limitant. Un forfait plus rapide ne corrige pas nécessairement une faible couverture Wi-Fi, un appareil lent ou un service éloigné. Comparez d’abord.
Dois-je redémarrer le routeur?
Un redémarrage normal peut résoudre un problème temporaire. Suivez les instructions du fabricant, prévoyez une brève interruption et enregistrez une mesure avant. Une réinitialisation d’usine est différente et ne fait pas partie de ces étapes.
La vitesse Wi-Fi est-elle la vitesse Internet?
Le Wi-Fi relie votre appareil au routeur. L’accès Internet est la connexion au-delà du routeur. Un test dans le navigateur inclut ces deux liens lorsque vous utilisez le Wi-Fi.
Internet ralentit pendant les envois ou sauvegardes?
Internet ralentit surtout le soir? Comparez les tests du jour et du soir.
Transformez un ralentissement en prochaine étape claire.
Mesurez, comparez un seul changement, puis choisissez quoi essayer.
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